女士面🆩💑👊色凝重说离开酒店的时候,放在了盒子里,而且一路上他🏳们都是开着自己的私家车离开的,沿途没有去过任何地方,不可能会在其他地方丢了。除了遗漏在这🍰里没有拿走。
客人走后,就会立即打扫卫生,负责客房的服务员和保洁人员都没有发现有任何东西被顾客遗忘了,主管走上来面带微笑带着顾客将房间的角落找了个遍,还是📜🛨🞶一无所获。
客人非常的生气,硬说是在酒店里丢失了,在这里大吵大闹,影响很不好,当时我们都🐱🃪慌了,我们见势不妙,只好打电话给徐总和谢总求助。
谢总并没有责怪我们,而是面带微笑的走向了这对夫妻,道:“先生、女士,我是这家酒店的老板,看你们找戒指的着急的样子,我相信这份爱一定很深很深😤🃓🗛,我和我的太太建立这座酒店也十年了,为了📈让您们的十周年不留下遗憾,我们将赔偿您的损失,赠送一对钻戒给您们,虽然我知道这对钻戒代替不了您丢失的那对钻戒,但是希望您能接受,对于您的戒指在我们这里丢失,我们一定会尽力找出原因,给你们一个满意的答复。”
可能是谢总的话🚠,让他🄖♏们满意,霎时就停止了🈦🀣吵闹。
那天🍔,我以为谢总一定会🜯惩罚我们🎆🎸,但是谢总在送走了那对夫妻后,没有说一句责难的话语,只说你们都回到自己的岗位上,认真工作,我相信你们。
我们怀着忐忑不安的心情🜯上班,生怕谢总和徐🈦🀣总那天会旧事重提。
没有想到这件事情发生后,🖡谢总和徐总严禁所有员工谈论此事,大家似乎都很有默契的没有人提过这件事,我的心才渐渐平静,安心工作。
过了大概半个🌴月后,夫妻两人打来电话,说是他们忘记放的位置,找到了,至于那对钻戒😔🁇🃧,他们说要归还回来。⚔👈
我记得当时谢总说了这样🜯一句话道:“就当这是一场我们之间的缘份,也算是我们酒店送给您的一份十周年的😎结婚纪念日的礼物,祝你们一直幸福下去。”
这对夫妻是大学的教授,他们每次🎆🎸来到这里,都会入住我们酒店,而且在他们的推荐下,很多顾客慕名而来。😎
我记得谢总说过,我们做服务行业,时刻要🌯🂤将利他的心理铭记在心里,让客人每次住进酒店里都会有一种家的温暖。
譬如说有的顾客在公司做活动抢到了优惠券,但因为种种原因错过了时🅯🍰间,我们也会给🐱🃪他们照常打折。有的客人订的房间不满意,要求换房,我们也会给客人做套餐升级的处理。
谢总对己苛刻,但是对人却很宽容。
这么多年,我跟着酒店一起成长,从领班升到主管再到经🞖理,得到酒店同仁的认可,谢总拍着我的🈱🂃肩膀道:“小李🗘🛷,好好干。”
我郑重的点了点头。
站在他的身旁,我问出了多年以来一直萦绕在心头疑惑:“谢总,当年您💷为什么会相信我们没有拿这对戒指呢,一对钻戒,对于当时只有几百工资的我们,那可是一个巨大的诱惑。”